Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzfunktionen Sie bei uns aktivieren können und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen zur Sorge wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir bei Kokobet Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit klaren Regeln, und diese Regeln schützen Sie. Seit unserer Gründung 2024 setzen wir auf technische Schutzmaßnahmen statt auf Appelle.

Konkret bedeutet das: Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder nächtelange Dauersessions und meldet diese an unser Responsible Gaming Team. Wir kontaktieren betroffene Konten dann unaufdringlich und weisen auf Ihre Limit Optionen hin. Zusätzlich zeigen wir Ihnen regelmäßig Realitäts Checks an, die Ihre Spieldauer und Ihren aktuellen Saldo transparent machen. Erst ab dem 18. Lebensjahr und nach vollständiger Identitätsprüfung wird ein Konto bei uns freigeschaltet.

Warnsignale erkennen

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Problematisches Spielen beginnt schleichend und äußert sich selten als dramatischer Bruch. Die folgenden Signale sind bewährte Indikatoren aus der Suchtberatung. Treffen mehrere auf Sie zu, empfehlen wir, unsere Schutztools sofort zu nutzen und eine Beratungsstelle zu kontaktieren.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielsessions vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie überschreiten regelmäßig Limits, die Sie sich selbst gesetzt haben.
• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.

Tools, die Sie nutzen können

Aktivierbar in Ihrem Profil

Alle folgenden Funktionen richten Sie selbst ein und sind sofort wirksam. Erhöhungen von Limits greifen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, Verringerungen sofort.

• Einzahlungs Limit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, aktivierbar unter Mein Konto, Limits.
• Verlust Limit: Höchstbetrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, ebenfalls unter Limits.
• Einsatz Limit: Begrenzung Ihrer Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche im selben Menü.
• Session Timeout: Automatischer Logout nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer.
• Realitäts Checks: Einblendung von Spieldauer und Saldo im Abstand von 15 Minuten bis zu 2 Stunden, einstellbar in den Kontoeinstellungen.
• Cooling off Pause: Kurze Auszeit von 24 Stunden bis 6 Wochen ohne Kontolöschung.
• Selbstausschluss: Vollständige Sperrung Ihres Kontos für definierte Zeiträume, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Sie schließen sich über den Live Chat (24/7 erreichbar) oder per E Mail an [email protected] selbst aus. Wir unterstützen diese Zeiträume: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie dauerhaft.

Während des Ausschlusses bleibt Ihr Konto gesperrt; eine Anmeldung und neue Einzahlungen sind nicht möglich. Ihr Guthaben verbleibt sicher auf dem Konto und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Offene Wetten, die vor der Sperrung abgeschlossen wurden, laufen regulär aus und werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Die Reaktivierung nach einem befristeten Ausschluss erfolgt nicht automatisch überall: Nach 24 Stunden bis 30 Tagen endet die Sperre zum Stichtag. Nach einem 6 Monats Ausschluss kontaktieren wir Sie vor der Wiederfreischaltung persönlich und prüfen gemeinsam, ob eine Fortführung verantwortbar ist. Einen dauerhaften Ausschluss können Sie nicht selbst aufheben.

Kinder und Jugendliche schützen

Altersprüfung und Kontrolle zu Hause

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität mittels amtlichen Lichtbildausweises, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Scheitert diese Prüfung, wird das Konto geschlossen und Guthaben nach gesetzlicher Vorgabe behandelt.

Sorgen Sie zusätzlich daheim vor: Software wie Net Nanny oder Cybersitter blockt Glücksspielseiten auf allen Geräten. Teilen Sie Kontodaten und Zahlungsmittel niemals mit Minderjährigen, und lassen Sie keine offene Session auf gemeinsam genutzten Geräten zurück.

Hilfe außerhalb von Kokobet Casino

Unsere Tools ersetzen keine professionelle Beratung. In Österreich gibt es spezialisierte, kostenlose Anlaufstellen mit langer Erfahrung in Glücksspielsucht:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01 894 20 41, Web: spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Suchtberatung, Telefon 01 4000 51 000, Web: api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr erreichbar, Telefon 142, Web: telefonseelsorge.at

Sprechen Sie mit uns

Ihr direkter Weg zum Team

Unser Support ist 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche über den Live Chat erreichbar, per E Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff einfach verantwortungsvolles Spielen, dann landet Ihre Anfrage direkt bei unserem geschulten Team.

Jede Anfrage zu Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss bearbeiten wir mit Priorität und diskret. Wir bitten nie nach Begründungen, und es gibt keine negativen Folgen für Ihr Konto, wenn Sie Schutzmaßnahmen nutzen. Im Gegenteil: Wer Limits setzt, spielt bei uns klüger und länger mit Spaß.

Häufige Fragen zum Kokobet Casino

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungs Limit greift?

Eine Verringerung greift sofort. Erhöhungen Ihrer Limits werden erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden wirksam, damit Sie impulsiven Entscheidungen vorbeugen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre sicher auf dem Konto und steht nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses wieder zur Verfügung. Bei einem dauerhaften Ausschluss coordinationieren wir die Auszahlung Ihres Restguthabens mit Ihnen.

Kann ich einen dauerhaften Ausschluss aufheben?

Nein. Einen dauerhaften Selbstausschluss können Sie nicht selbst rückgängig machen. Diese Sperre dient Ihrem Schutz und ist endgültig.

Ab welchem Alter darf ich bei Kokobet Casino spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter mittels amtlichen Ausweises, bevor Auszahlungen möglich sind. Konten von Minderjährigen werden umgehend geschlossen.