Kontakt und Erreichbarkeit unseres Supports

Du erreichst unser Team rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche. Ob Frage zur Auszahlung, Bonusbedingung oder Kontoverifizierung: Wir antworten schnell, konkret und auf Deutsch.

Diese Wege führen zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Du findest das Chat-Symbol unten rechts in jedem Browserfenster auf koko.bet, sowohl am Desktop als auch mobil. Kein separater Login nötig: Chat öffnen, Name und E-Mail eintragen, losschreiben. Unsere Chat-Mitarbeiter sind 24/7 im Dienst, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die erste Antwort erhältst du in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, in verkehrsreichen Phasen spätestens nach 15 Minuten.

Für ausführlichere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutze unsere Support-Adresse [email protected]. Wir bearbeiten E-Mails innerhalb von 24 Stunden nach Eingang, meist deutlich schneller. Achte darauf, die Anfrage von der E-Mail-Adresse zu senden, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich eindeutig zuordnen können.

• Live-Chat: Symbol unten rechts auf koko.bet, 24/7 erreichbar, erste Antwort in 2 bis 5 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, Anhänge bis 10 MB möglich
• Sprachen im Support: Deutsch und Englisch

Wobei wir dir konkret helfen

Themen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto, deine Zahlungen und dein Spiel. Konto- und KYC-Fragen zählen zu den häufigsten: Wir prüfen eingereichte Dokumente, erklären, welches Dokument noch fehlt, und sagen dir den aktuellen Verifizierungsstatus. Auszahlungen prüfen wir auf Antrag manuell und informieren dich, sobald dein Geld freigegeben ist, Kryptowährungen innerhalb von bis zu 24 Stunden, Fiat-Zahlungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

• Konto und KYC: Dokumentenprüfung, Verifizierungsstatus, Kontosperren
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschriften, Limits von 20 EUR bis 5.000 EUR pro Tag, Gebührenfragen
• Bonusbetreff: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 1.500 EUR, 40-fache Umsatzbedingungen, Freispiele, Cashback-Aktionen
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige-fehler, Login-probleme, mobile Nutzung unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Vor der Anfrage kurz prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich mit einem Blick ins Konto selbst klären. Bevor du den Chat öffnest, prüfe drei Dinge. Erstens den FAQ-Bereich auf koko.bet: Dort beantworten wir die Standardfragen zu Boni, Auszahlungsdauern und Verifizierung. Zweitens den KYC-Status in deinem Profil unter Verifizierung: Dort siehst du, welche Dokumente bereits genehmigt wurden und welche noch ausstehen. Drittens die Transaktionshistorie im Kontobereich: Dort siehst du, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde und in welchem Status eine Auszahlung steht.

Halte beim Kontakt deine Daten bereit: Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse, Betrag und Zeitpunkt der betreffenden Transaktion sowie bei technischen Problemen einen Screenshot. Damit klären wir dein Anliegen meist in einer einzigen Antwort.

Formelle Anliegen und Briefpost

Betreibergesellschaft

Für förmliche Schreiben, Beschwerden im rechtlichen Sinne oder Postsendungen richtest du deine Korrespondenz an den Betreiber: Kokobet N.V., Curaçao, Lizenznummer OGL/2024/1497/0884. Solche Dokumente sendest du ebenfalls an [email protected] mit dem Betreff Formale Anfrage, damit sie direkt an die zuständige Stelle weitergeleitet werden. Fristgebundene Anliegen beantworten wir schriftlich und dokumentieren den gesamten Verlauf in deinem Konto.

Spieler aus Österreich erreichen uns auf allen Kanälen ohne Vorwahl oder Auslandsnummer, da der Support vollständig online arbeitet. Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an: Chat und E-Mail sichern dir eine schriftliche, nachvollziehbare Antwort mit konkreten Sachständen.

Presse und Partneranfragen

Medien, Affiliates und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Unternehmen mit Kooperationsinteressen schreiben bitte mit dem Betreff Presse bzw. Partnerschaft an [email protected]. Wir leiten diese Anfragen intern an unser Marketing- und Partner-Team weiter; die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. In deiner Anfrage nenne uns bitte Organisation, Projekt und den gewünschten Verwendungszweck, dann können wir direkt und ohne Rückfragen antworten.

Häufige Fragen zum Kokobet Casino

Wie schnell antwortet der Kokobet Casino Support?

Im Live-Chat erhältst du die erste Antwort in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, der Chat ist 24/7 besetzt. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten bewusst keinen telefonischen Support an. Chat und E-Mail sichern dir schriftliche, nachvollziehbare Antworten auf jedes Anliegen.

An welche E-Mail-Adresse sende ich KYC-Dokumente?

Sende Dokumente für die Verifizierung an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist. Alternativ lädst du Dokumente direkt im Profil unter Verifizierung hoch.

In welchen Sprachen erreicht man den Support?

Unser Team hilft dir auf Deutsch und Englisch, rund um die Uhr.